Augmenter la satisfaction des citoyens par Konica Minolta

La satisfaction des citoyens passe par conséquent par la mise en place d’une gestion unifiée des interactions multicanales. Il s’agit ici de conserver un historique des informations échangées avec un usager, quel que soit le canal utilisé de manière à être en mesure de partager cette information entre les services, et ensuite d’adapter la réponse à la demande en pleine connaissance du contexte.

Une communication omnicanale est possible avec une solution de Gestion de la Relation Citoyen (GRC). Celle-ci acheminera directement les demandes formulées par les usagers, quel qu’en soit le canal de réception (portail web, mail, téléphone, courrier, accueil physique), vers le service compétent sans intermédiaire, ni tâche de saisie. La mairie a ainsi la garantie que les demandes, telles que la réservation d’une salle, les demandes d’actes de naissance, de mariage ou décès, sont traitées efficacement puisque les agents pourront en avoir connaissance rapidement. Grâce à l’outil de suivi des demandes, quand un usager appellera ou se présentera pour savoir où en est le traitement de sa demande, l’agent d’accueil lui répondra immédiatement en consultant la base d’informations. De plus, la collectivité locale pourra envoyer à postériori un questionnaire de satisfactionà ses usagers pour mieux mesurer leur niveau de satisfaction.

Ainsi, en adoptant une approche axée sur ses administrés, la mairie dégage une image positive. En misant sur la GRC, elle pourra, en sus, simplifier des démarches administratives afin d’améliorer la réactivité de ses services.