Ricoh lance son offre « Customer Communication Management » pour le secteur de la Finance

Cette nouvelle solution propose un ensemble de logiciels et de services supports qui offrent aux banques, aux compagnies d’assurance, aux fonds de pension et autres institutions financières la possibilité d’optimiser efficacement leur processus de communication client.  Ainsi, elle permet aux organisations financières de réduire leurs frais d’affranchissement, d’assurer une communication personnalisée et pertinente pour améliorer leur service clients et encourager la fidélisation de ces derniers.

La solution CCM optimise l’efficacité des organisations sur plusieurs étapes, notamment l’intégration des systèmes existants, l’amélioration de la création et de la gestion documentaire, la transition vers l’impression quadrichromie et en mode multicanal et l’optimisation des envois postaux. C’est ainsi que la cohérence, la pertinence et l’efficacité des communications client seront garanties.

Par exemple, CCM aide les institutions à automatiser, personnaliser et valider leurs échanges avec leurs clients en fonction des préférences de ces derniers. Cet outil permet également de contrôler les communications régulières –e-mailingsou courrier postal - envoyées à un client spécifique depuis une filiale ou un service, assurant ainsi leur traçabilité et leur conformité.

Eric Dubois, Directeur du secteur Banques & Assurances chez Ricoh France déclare:« Le secteur Finance doit non seulement faire face à un marché en constante évolution encadré par des réglementations accrues, mais également à une concurrence intense, sans affecter la qualité du service client proposé. Des agences bancaires aux compagnies d’assurance, toutes les organisations doivent fournir un  service client de haute qualité, tout en optimisant leur efficacité et leurs dépenses sur l’ensemble de leurs activités.

En travaillant avec Ricoh et ses solutions centrées client, les institutions financières bénéficient de process optimisés  et replacent leurs clients au centre de leurs préoccupations. Ainsi, elles garderont une longueur d’avance sur la concurrence. »