Konica Minolta au sommet des palmarès de fidélisation pour la 19e année consécutive

Solutions d’affaires Konica Minolta (Canada) Ltée (Konica Minolta) est fière d’annoncer qu’elle trône au palmarès de l’indice de fidélité des consommateurs de Brand Keys (Brand Keys Customer Loyalty Engagement Indexᴹᴰ) pour une 19e année de suite. Cette reconnaissance confirme que l’entreprise se distingue de ses concurrents sur le marché des appareils de bureau multifonctions quand vient le temps de répondre aux attentes des clients, voire de les surpasser.

C’est Brand Keys, une firme new-yorkaise d’experts-conseils en attachement et en fidélité à la marque, qui publie l’étude multi-intérêts annuelle ayant souligné la fidélité des clients à Konica Minolta, première dans la catégorie des imprimantes de bureau multifonctions. L’étude dresse un portrait détaillé des leaders de chacune des catégories, à savoir les marques qui attirent l’attention de la clientèle, suscitent sa fidélité et génèrent des bénéfices tangibles.

« La distinction de Brand Keys vient encore une fois confirmer notre dévouement sans relâche à l’égard de l’excellence ainsi que la relation de confiance que nous avons établie avec notre clientèle en plus de 20 ans de leadership sur le marché des appareils multifonctions, déclare Jason Dizzine, vice-président, Gestion du portefeuille et planification chez Konica Minolta. Cette récompense renouvelée reflète tous les efforts que nous déployons pour comprendre les besoins des clients et leur offrir des solutions et des services qui ne cessent de surpasser les attentes. La demande évolue d’année en année, donc nous sommes très reconnaissants de la confiance qui nous est accordée, et nous faisons tout pour la mériter de jour en jour. »

Les résultats de cette année illustrent un changement radical sur le marché. En effet, les attentes des clients ont augmenté de 32 % par rapport à l’année dernière, soit le plus gros bon en un an depuis l’instauration du sondage en 1998. La hausse des attentes a transformé la concurrence : dans 40 % des catégories de produits et de services, ce sont de nouvelles marques qui occupent maintenant le premier rang en ce qui a trait à leur capacité à combler les besoins changeants des consommateurs.

« Les attentes augmentent rapidement, et les entreprises ont de la difficulté à suivre le rythme. Les consommateurs exigent davantage des marques à chaque interaction et récompensent celles qui arrivent à s’exécuter. Des leaders de la fidélisation de longue date sont mises au défi par d’autres marques qui savent mieux anticiper les besoins et proposent à la clientèle des produits qui lui conviennent davantage, explique Robert Passikoff, fondateur et président de Brand Keys. Même si de nouvelles têtes se hissent au premier rang de plusieurs catégories dans notre récent sondage, Konica Minolta continue de se distinguer. Ses exploits soutenus font preuve d’une capacité constante à comprendre, prévoir et combler les attentes de haut niveau des clients, et c’est pourquoi nous lui offrons nos plus sincères félicitations. »