Konica Minolta choisit QR Connect afin d'optimiser son service avec ServiceNow

Grâce à l’intégration de QR Connect avec la plateforme de gestion des services IT ServiceNow, les demandes de service peuvent être traitées plus rapidement, plus facilement, de manière plus complète et plus précise.

Un service rapide et intuitif pour les clients

Avec QR Connect, Konica Minolta franchit une étape majeure dans l’optimisation de ses processus de service. Les clients peuvent simplement scanner un QR code sur leur appareil pour soumettre une demande de service. Fini la recherche manuelle des informations de l’appareil ou les appels chronophages au service d’assistance.

“Nos clients s’attendent à des solutions d’impression et de gestion documentaire de haute qualité, ainsi qu’à une expérience de service efficace et sans tracas. Avec QR Connect, nous leur offrons un accès simplifié à une assistance complète, exactement au moment où ils en ont besoin. Grâce à l’intégration avec ServiceNow, les demandes de service sont immédiatement traitées, planifiées et suivies de manière optimale.”

Xavier Biermez

Managing Director

Konica Minolta Business Solutions Belgique et les Pays-Bas

Un service plus efficace grâce à l’intégration avec ServiceNow

ServiceNow, une plateforme de référence en gestion des services IT, est largement utilisée par Konica Minolta pour optimiser ses processus de service. Grâce à l’intégration avec QR Connect, les demandes de service sont automatiquement enregistrées dans ServiceNow, incluant toutes les informations essentielles sur l’appareil, son statut et sa localisation. Cette automatisation accélère considérablement le traitement des demandes tout en améliorant leur précision et leur fiabilité. Konica Minolta garantit ainsi un niveau de service encore plus élevé à ses clients.

Les avantages de cette intégration pour les clients ainsi que pour le service support de Konica Minolta sont les suivants :

• Délais de réponse plus courts : les demandes de service sont directement traitées dans ServiceNow, ce qui accélère leur prise en charge

• Moins d’administration : plus besoin de saisir manuellement les numéros de série, le type d’incident ou la localisation

• Une qualité de service améliorée : des données précises et des workflows automatisés garantissent un service plus efficace

• Processus de commande simplifié : les employés peuvent facilement signaler leurs besoins et commandes en papier, étiquettes, agrafes et toners

Transformation numérique et orientation client

Le choix de QR Connect s’inscrit dans la stratégie plus large de transformation numérique de Konica Minolta. En misant sur des technologies innovantes, l’entreprise améliore l’expérience client tout en optimisant l’efficacité de ses processus internes.

“Cette mise en œuvre est un élément clé de notre stratégie visant à améliorer en permanence notre service et à le rendre pérenne grâce à des technologies innovantes éprouvées. Nous continuons d’investir dans des solutions intelligentes qui bénéficient à la fois à nos clients et à notre propre organisation. La satisfaction interne de nos clients s’en trouve également renforcée, comme nous l’observons déjà sur nos premiers sites pilotes.”

Robert van Berkum

Businessmanager

Konica Minolta Business Solutions Belgique et les Pays-Bas