Konica Minolta reconnue comme leader des services à distance

Konica Minolta Business Solutions Europe a reçu le prix Buyers Lab (BLI) Pacesetter 2023-2024 dans la catégorie Services à distance pour le marché de l'Europe de l'Ouest. Cette reconnaissance a été décernée par Keypoint Intelligence, le premier cabinet d'études de marché au monde et évaluateur indépendant des matériels, logiciels et services d'imagerie documentaire. Cette distinction s'est appuyée sur de nombreuses recherches pour reconnaître Konica Minolta comme ayant la meilleure offre de services à distance. Sept domaines clés ont été évalués : Vision, Innovations, Réalisations (portée pour les clients), Services aux télétravailleurs, Services à l'entreprise, Marketing régional et Activités de distribution.

Les entreprises étant toujours plus nombreuses à adopter des méthodes de travail hybride, les services à distance prennent de plus en plus d'importance. Lorsque la pandémie de COVID-19 s'est déclarée, Konica Minolta s'est employée à mettre en place un « Service à distance par défaut et par conception » en Europe en vue de limiter les interventions sur site. À propos du prix, Keypoint Intelligence souligne la « vision forte et les offres innovantes de Konica Minolta, qui permettent aux entreprises de résoudre facilement les problèmes techniques à distance, soutenant ainsi la main-d'œuvre hybride ». Le cabinet salue également la « fonctionnalité de réalité augmentée proposée par AIRe Link, l'outil d'assistance visuelle de Konica Minolta, qui permet aux techniciens d'examiner les problèmes à distance en temps réel, sans avoir besoin d'intervenir sur site ». La gamme complète d'outils faciles à optimiser de Konica Minolta « garantit que les appareils reçoivent le type de service adapté aux problèmes rencontrés » et répond aux besoins des clients « rapidement et sans alourdir les tâches administratives ».

« Konica Minolta fait figure de modèle en fournissant des services à distance exemplaires permettant de dépanner les appareils MFP sur le marché de l'Europe de l'Ouest », précise Keith Haas, analyste chez Keypoint Intelligence. « Entre le développement de la technologie de réalité augmentée avec AIRe Link, l'amélioration continue des modèles prédictifs et la prestation de divers services permettant aux entreprises de surveiller et gérer leurs télétravailleurs, parmi d'autres innovations, les clients de Konica Minolta sont parés pour travailler de manière productive et efficace, quel que soit leur environnement. »