Konica Minolta, Elu Service Client de l’Année 2018

Une réelle récompense pour les équipes qui se sont impliquées dans une vraie démarch

En participant à l’Election du Service Client de l’Année, Konica Minolta a souhaité évaluer la prise en charge globale des clients, ainsi que la cohérence des prises de parole sur tous les points d’entrée (téléphone, mails, navigation internet, réseaux sociaux).

Pendant 10 semaines, l’entreprise a fait l’objet de 225 tests clients mystères pour juger sa maîtrise de la relation client omnicanale. 10 à 15 critères ont été évalués pour chacun d’entre eux, tels que l’empathie, la personnalisation, la réactivité et la qualité de la réponse.

Pour réussir ces tests, 200 conseillers ont été impliqués, une trentaine d’ateliers de préparation ont été menés avec les équipes mobilisées. Konica Minolta a aussi sensibilisé ses forces techniques et commerciales, repensé son accueil physique et numérique, associé autant que possible les parcours client historiques et les nouveaux usages numériques.