Bruno Baele devient Director CSO de Ricoh Belgium

De technicien à directeur

Détenteur d’un diplôme A2 en électronique du Vierwinden Instituut à Molenbeek, obtenu en 1985, Bruno Baele débute sa carrière chez Ricoh Belgium en mai 1987. A cette époque, il occupe le poste de technicien interne avant de devenir technicien de terrain, chargé de l’entretien des copieurs et fax Ricoh. En 90, il devient Fax Supervisor. Même s’il s’agit toujours d’un emploi de terrain, Bruno Baele gère également des dossiers et la validation des fax avant leur lancement sur le marché. Il occupera ce poste durant 5 années.

En 1995, Bruno Baele devient Field Manager, responsable du suivi technique des clients et des collaborateurs de terrain ainsi que du planning. Il gère alors une équipe de 50 techniciens sur toute la Belgique. Fin 2008, après l’intégration de Nashuatec au sein de Ricoh, il prend en charge le suivi des collaborateurs de terrain francophones en devenant Field Manager South. Il occupera ce poste durant un an avant de se voir confier la direction du département Customer Support Operations (CSO). En tant que Director CSO, Bruno Baele gère une équipe de 300 collaborateurs.

Un défi de taille

« C’est un grand honneur pour moi de prendre la direction du service technique de Ricoh en Belgique », confie Bruno Baele. « J’ai la chance d’avoir une équipe de collaborateurs vraiment motivés qui aiment réellement leur job ! Ensemble, nous veillerons à assurer un service technique de qualité, toujours plus performant, afin de satisfaire de manière optimale nos clients. »

Professionalisme, rigueur et connaissances approfondies

« Bruno Baele et moi, nous avons débuté à la même époque au sein de Ricoh Belgium », explique Eric Gryson, CEO de Ricoh Belgium. « Cela fait donc 23 ans que nous nous connaissons et que nous avons pu tisser des liens particuliers. Je connais parfaitement ses connaissances approfondies des solutions Ricoh, son engagement au service du client, son dynamisme, son esprit d’équipe… Il est indéniable que l’aisance relationnelle et le grand professionnalisme de Bruno ont joué un rôle capital dans ma décision de le nommer au poste de Director CSO. Je suis certain qu’il relèvera ce nouveau défi avec brio ! »